BIP - Szpital Wielospecjalistyczny im. dr. Ludwika Błażka w Inowrocławiu

w Szpitalu Wielospecjalistycznym im. dr. Ludwika Błażka w Inowrocławiu

Jeśli Pacjent lub osoba reprezentująca Jego Prawa uzna, że Jego prawa zostały naruszone, w Szpitalu Wielospecjalistycznym im. dr. Ludwika Błażka w Inowrocławiu może się zwrócić o pomoc w formie interwencji:

·       w Oddziałach szpitalnych – do Koordynatora Oddziału lub jego Zastępcy, do Pielęgniarki/Położnej Oddziałowej lub jej Zastępcy, a na dyżurze do Lekarza Dyżurnego;

·       w Poradniach i pozostałych miejscach w Szpitalu – do Kierownika danej jednostki lub jego Zastępcy, do Pielęgniarki Koordynującej i Nadzorującej lub jej Zastępcy;

·       w Zespołach Ratownictwa Medycznego, Transportu Medycznego/Sanitarnego („pogotowie ratunkowe” z siedzibą w Inowrocławiu przy ul. Toruńskiej 32) oraz w Poradni Nocnej i Świątecznej Opieki Zdrowotnej - do Kierownika lub jego Zastępcy, do Pielęgniarki Koordynującej i Nadzorującej lub jej Zastępcy - od poniedziałku do piątku (w dni powszednie) w godzinach: 07:25-15:00, telefonicznie: 52 3545-479, faxem: 52 35 45 484,  e-mailem: pogotowie@szpitalino.pl , a w ważnych sprawach, niecierpiących zwłoki, na dyżurze - od poniedziałku do piątku (w dni powszednie) po godzinie 15:00 oraz w soboty, niedziele i święta całodobowo – do Dyspozytora Medycznego, telefonicznie: 52 3550-280 ;

·       w sprawach diagnostyki i lecznictwa szpitalnego – do Zastępcy Dyrektora ds. Lecznictwa – Naczelnego Lekarza Szpitala - od poniedziałku do piątku (w dni powszednie) w godzinach: 07:25-15:00, telefonicznie: 52 3545-320, faxem: 52 3574 230, e-mailem: sekr.nacz@szpitalino.pl ;

·       w sprawach lecznictwa ambulatoryjnego w poradniach specjalistycznych oraz w pracowni rehabilitacji – do Kierownika Lecznictwa Specjalistycznego - od poniedziałku do piątku (w dni powszednie) w godzinach: 07:25-15:00, telefonicznie: 52 3545-325 (lub telefonicznie do sekretariatu: 52 3545-326), faxem: 52 3579 415 (lub 52 3574 230), e-mailem: przychodnia@szpitalino.pl ;

·        w sprawach opieki pielęgniarskiej/położnych, dietetyczek, ratowników medycznych, opiekunów medycznych, sanitariuszy, salowych, podległych sekretarek i rejestratorek medycznych – do Naczelnej Pielęgniarki - od poniedziałku do piątku (w dni powszednie) w godzinach: 13:00-14:00, telefonicznie: 52 3545-297 (lub telefonicznie do sekretariatu: 52 3545-326), faxem: 52 3579 415 (lub 52 3574 230) e-mailem: sekr.nacz@szpitalino.pl ;

·       w ważnych sprawach, niecierpiących zwłoki, podczas dyżuru w Szpitalu – do Starszego Lekarza Dyżuru Szpitala (informację, kto pełni taki dyżur, można uzyskać od Personelu [w Izbie Przyjęć i Szpitalnym Oddziale Ratunkowym - osobiście lub telefonicznie: 52 3545 685 lub 52 3545 686, fax: 52 3545 664], jak i w każdym innym Oddziale szpitalnym; informacja ta jest również dostępna na tablicy informacyjnej w holu Izby Przyjęć i Szpitalnego Oddziału Ratunkowego);

·       w sprawach ratownictwa medycznego (Zespołów Ratownictwa Medycznego, Transportu Medycznego/Sanitarnego [„pogotowia ratunkowego” z siedzibą przy ul. Toruńskiej 32] oraz Poradni Nocnej i Świątecznej Opieki Zdrowotnej) – do Dyrektora Szpitala.

Jeżeli Pacjent nie jest zadowolony z załatwienia swojej sprawy w miejscu udzielania świadczeń, swego pobytu, przez przełożonych, może złożyć skargę lub wniosek do Dyrektora Szpitala.

 Zasady składania skarg i wniosków

do Dyrektora Szpitala Wielospecjalistycznego im. dr. Ludwika Błażka

w Inowrocławiu

W sprawach skarg i wniosków Dyrektor Szpitala Wielospecjalistycznego im. dr. Ludwika Błażka w Inowrocławiu (w razie nieobecności Zastępca) przyjmuje osobiście oraz telefonicznie: 52 3545-320 – we wtorek (a jeśli dzień ten jest dniem wolnym od pracy, w pierwszy po nim dzień roboczy) w godzinach: 12:00-14:00. Skargi i wnioski można również przekazać faxem: 52 3574-230, e- mailem: sekr.nacz@szpitalino.pl .

 Sposób składania skargi lub wniosku

Krok 1. Przygotowanie pisma (skargi lub wniosku)

Pismo powinno zawierać następujące informacje:

Przedmiotem skargi lub wniosku może być postępowanie Szpitala Wielospecjalistycznego im. dr. Ludwika Błażka w Inowrocławiu w zakresie jego zadań lub działalności.

Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez Szpital albo przez jego pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących (w szczególności naruszenie Praw Pacjenta, naruszenie realizacji umowy o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej zawartej z Kujawsko-Pomorskim Oddziałem Wojewódzkim NFZ), a także niewłaściwe - przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw przez pracowników Szpitala.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom oraz lepszego wykonywania nałożonych na Szpital zadań.

Krok 2. Złożenie skargi lub wniosku

Można to zrobić na kilka sposobów:

Ważna informacja: Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta  dostępny jest osobiście (główny budynek szpitalny, parter, wejście z holu głównego - za Rejestracją) i telefonicznie: 52 3545-666 - we wtorek (w dzień powszedni) w godzinach: 12.00-14.00, a ponadto zapytania w sprawach Praw Pacjenta można przekazać na adres e-mail: dzial.pr-org@szpitalino.pl . Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta pełni funkcję edukacyjną i informacyjną, może udzielać informacji na temat Praw Pacjenta oraz pomocy w złożeniu skargi lub wniosku osobom takiej pomocy potrzebującym, nie ma natomiast kompetencji Rzecznika Praw Pacjenta powoływanego na podstawie ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

Pracownik przyjmujący skargę lub wniosek potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli tego żąda wnoszący.

Skargę lub wniosek można również:

Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku skarg lub wniosków wniesionych za pomocą poczty elektronicznej niezawierających imienia, nazwiska (nazwy) i adresu do korespondencji (zamieszkania/pobytu) skarżącego lub wnioskodawcy, co do zasady pracownik Szpitala występuje do skarżącego lub wnioskodawcy o uzupełnienie skargi lub wniosku o te dane w terminie siedmiu dni. Termin do załatwienia skargi lub wniosku biegnie od dnia wpływu tego uzupełnienia do Szpitala. Na skargi lub wnioski zgłoszone za pomocą poczty elektronicznej, Szpital udziela odpowiedzi co do zasady w formie pisemnej, wysyłając korespondencję papierową na adres podany przez skarżącego lub wnoszącego.

Krok 3. Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku  

Wnoszący skargę lub wniosek otrzyma  ze Szpitala pisemną informację o sposobie rozpatrzenia skargi lub wniosku.

Każda skarga jest na wstępie analizowana w odniesieniu do obowiązujących przepisów, a w przypadku skargi lub wniosku w sprawie realizacji umowy wiążącej Szpital z Kujawsko-Pomorskim Oddziałem Wojewódzkim NFZ - również w odniesieniu do postanowień umowy. W przypadku konieczności prowadzenia postępowania wyjaśniającego z udziałem pracowników czy osób zatrudnionych w Szpitalu na podstawie umów cywilnoprawnych, składają oni wyjaśnienia lub zajmują stanowisko w danej sprawie. W niektórych przypadkach konieczne jest również przeprowadzenie kontroli w danym miejscu udzielania świadczeń w Szpitalu.

Szpital udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki nie później jednak niż w ciągu miesiąca od daty wniesienia skargi lub wniosku, o ile odrębne przepisy prawa nie stanowią inaczej (np. w sprawach dostępu do informacji publicznej w ciągu 14 dni). W razie niemożności załatwienia sprawy w powyższym terminie pracownik Szpitala prowadzący sprawę zawiadamia wnoszącego o przyczynie zwłoki, o czynnościach podjętych w celu rozpoznania sprawy oraz o nowym (przewidywanym) terminie załatwienia sprawy. W przypadku wniesienia lub przekazania skargi lub wniosku przez posła na Sejm, senatora, radnego, Szpital udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od daty wniesienia lub przekazania skargi lub wniosku.

Powyższy tryb rozpatrywania skarg i wniosków w Szpitalu Wielospecjalistycznym im. dr. Ludwika Błażka w Inowrocławiu wynika z postanowień Regulaminu Organizacyjnego Szpitala Wielospecjalistycznego im. dr. Ludwika Błażka w Inowrocławiu oraz Zarządzenia Nr 10/2006 Dyrektora Szpitala z dnia 19 czerwca 2006 r. z późn. zm. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w tym Szpitalu, a także  - odpowiednio - z przepisów Działu VIII ustawy - Kodeks postępowania administracyjnego, dotyczących skarg i wniosków.